الضمان
الضامن · ما الذي يشمله الضمان؟ · المدة وبدء السريان
الضامن
Formcase International Trading LLC، Office 2505, Citadel Tower, Business Bay, Dubai، الإمارات العربية المتحدة
ما الذي يشمله الضمان؟
نضمن خلو منتجات Formcase من العيوب في المواد والتصنيع التي تؤثر على أدائها طوال مدة الضمان. ويسري الضمان على جميع المنتجات التي تحمل العلامة التجارية Formcase، مثل عربات الشحن (TransformerCart)، وحقائب الشحن (TransformerCase)، وموزعات الشحن، ومحطات الشحن وخزائنه (TransformerBox، TransformerLocker)، وحافظات لوحة المفاتيح والحافظات الواقية، وStylus Pencil، ومحولات الطاقة، والكابلات، والملحقات.
المدة وبدء السريان
- عربات الشحن وحقائب الشحن ومحطات الشحن وخزائنه – الأجزاء الكهربائية (بما في ذلك مقابس الطاقة): 3 سنوات
- عربات الشحن وحقائب الشحن ومحطات الشحن وخزائنه – الأجزاء الميكانيكية (مثل الهيكل والإطار والمفصلات والأقفال والعجلات): 5 سنوات
- موزعات الشحن: سنتان
- الملحقات (مثل الكابلات ومحولات الطاقة وأغطية iPad وحافظات لوحة المفاتيح وStylus Pencil): سنة واحدة
يبدأ الضمان من تاريخ التسليم إلى المشتري الأول. ولا تؤدي خدمات الضمان إلى تمديد مدة الضمان ولا إلى بدء مدة جديدة؛ ويُغطى المنتج الذي جرى إصلاحه أو المنتج البديل طوال المدة المتبقية من الضمان الأصلي، على ألا تقل عن 30 يومًا.
النطاق الجغرافي
يسري الضمان على المنتجات المشتراة من Formcase International Trading LLC أو من وكيل معتمد لـ Formcase في منطقة الخليج (دول مجلس التعاون الخليجي) والمستخدمة فيها.
ما لا يشمله الضمان
- البِلى الطبيعي والمواد الاستهلاكية، مثل رؤوس الأقلام والأقدام المطاطية والحشوات وأشرطة الفيلكرو والخدوش وآثار الاستخدام،
- البطاريات والانخفاض الطبيعي في سعة البطارية الناتج عن الاستخدام،
- الأضرار الناجمة عن الحوادث أو السقوط أو الصدمات أو الكسر أو السوائل أو الرطوبة أو الحريق أو الصواعق أو القوة القاهرة،
- الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام غير السليم أو الإهمال أو التحميل الزائد أو عدم اتباع تعليمات التشغيل والسلامة، مثل استخدام وحدات إمداد بالطاقة أو كابلات غير مناسبة،
- الأضرار الناجمة عن تدخلات أو إصلاحات أو تعديلات يجريها أشخاص غير مخوَّلين من قبل Formcase،
- الأضرار أو الفقدان أو السرقة أثناء النقل، ما لم نكن نحن المسؤولين عنها،
- الكراتين ومواد التغليف، وملحقات الشركات المصنعة الأخرى،
- الأجهزة التي تُشحن أو تُخزَّن في منتجات Formcase (مثل الأجهزة اللوحية وأجهزة اللابتوب) والبيانات الموجودة على هذه الأجهزة،
- البرمجيات والتطبيقات والبرامج الثابتة الخاصة بشركات مصنعة أخرى،
- المنتجات التي أُزيل رقمها التسلسلي أو أصبح غير مقروء.
كيفية تقديم مطالبة بموجب الضمان
- أبلغوا عن مطالبة الضمان خلال مدة الضمان حصريًا عبر نموذج الشكاوى في الدعم الخاص بنا (تذكرة). لا يمكننا معالجة المطالبات المرسلة بالبريد الإلكتروني أو الهاتف.
- يُرجى ذكر الطراز والرقم التسلسلي، وإرفاق إثبات الشراء (الفاتورة أو إشعار التسليم) وصور أو مقطع فيديو يُظهر العيب.
- نقوم بفحص بلاغكم ونرد عليكم عادةً خلال يومي عمل. وفي كثير من الأحيان يمكن حل المشكلة بالفعل عن طريق التشخيص عن بُعد أو بإرسال قطعة غيار.
- إذا تعيّن إرسال المنتج إلينا، فستحصلون في التذكرة على رقم إرجاع (RMA) وتعليمات الشحن. يُرجى عدم إرسال المنتجات دون إشعار مسبق، وإزالة أجهزتكم وبياناتكم وملحقاتكم الخاصة قبل ذلك.
- إذا أرسلنا إليكم منتجًا بديلًا مسبقًا، يُرجى إعادة المنتج المعيب خلال 14 يوم عمل؛ وإلا فسنضطر إلى إصدار فاتورة بالمنتج البديل.
وإذا تبيّن عدم وجود مطالبة مستحقة بموجب الضمان (مثل خطأ في التشغيل أو ضرر مستثنى)، فسنبلغكم مسبقًا بأي تكاليف إصلاح. ولا تُستحق أي تكاليف إلا بموافقتكم. وفي هذه الحالة، يتحمل العميل تكاليف النقل، بما في ذلك المنتجات المنقولة عبر شركات نقل البضائع (مثل عربات الشحن وخزائن الشحن).
معلومات إضافية
ما لم يُتفق على خلاف ذلك، فإن الضمان غير قابل للتحويل، ويسري على حد سواء على المستهلكين والمنشآت التجارية. وبالنسبة للمنشآت التجارية، تسري أيضًا الشروط والأحكام الخاصة بنا. وتسري قوانين إمارة دبي والقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة.
نصيحة: يمكن حل كثير من المسائل دون إرسال أي شيء. ويساعدكم مساعد الدعم الخاص بنا على مدار الساعة في حل المشكلات الشائعة، مثل "الجهاز لا يشحن" أو "المروحة مرتفعة الصوت".