الأسئلة الشائعة

1. لا يُعدّ عرض المنتجات على هذا الموقع الإلكتروني إيجابًا ملزمًا قانونًا، وإنما دعوة لإرسال استفسار. ولا تُعرض الأسعار عبر الإنترنت؛ ومن خلال خيار "إضافة إلى عرض السعر" تُعدّون طلب عرض سعر غير ملزم.
2. ردًا على طلبكم، تتلقون منا عرض سعر كتابيًا فرديًا (عادةً عبر البريد الإلكتروني) يتضمن الأسعار وتكاليف الشحن ومدة التسليم وشروط الدفع. وما لم يُنص على خلاف ذلك، تظل عروض الأسعار الصادرة عنا سارية لمدة 30 يومًا.
3. يُبرم العقد عندما تقبلون عرض السعر كتابيًا أو في شكل نصي (مثل البريد الإلكتروني أو عرض السعر الموقّع أو أمر شراء يتضمن الإشارة إلى رقم عرض السعر) ونؤكد قبولكم بتأكيد طلب، وفي موعد أقصاه عند تسليم البضائع. وفي حالة الدفع المسبق أو الدفع عبر PayPal أو بطاقة الائتمان أو Stripe، يجوز أيضًا أن يُبرم العقد عند إتمامكم الدفع عبر رابط الدفع الذي نرسله إليكم.
4. لغة العقد هي الإنجليزية أو الألمانية، بحسب لغة عرض السعر. ونرسل إليكم نص العقد (عرض السعر وتأكيد الطلب وهذه الشروط) في شكل نصي. ويمكنكم الاطلاع على هذه الشروط وحفظها في هذه الصفحة في أي وقت.

النص الكامل: الشروط والأحكام ›

1. نقدم طرق الدفع التالية: الدفع بموجب فاتورة، والدفع المسبق بالتحويل المصرفي، وPayPal، وبطاقة الائتمان، وطرق دفع أخرى مقدمة عبر خدمة الدفع Stripe. وتُذكر طرق الدفع المتاحة في كل حالة في عرض السعر.
2. نتيح الدفع بموجب فاتورة على وجه الخصوص للمدارس والسلطات العامة والمؤسسات العامة والمنشآت التجارية؛ ونحتفظ بحقنا في إجراء تقييم للجدارة الائتمانية. وما لم يُتفق على خلاف ذلك، تكون الفواتير واجبة السداد دون أي خصم خلال 14 يومًا من تاريخ الفاتورة.
3. في حالة الدفع المسبق، نقدم بياناتنا المصرفية في عرض السعر أو في تأكيد الطلب. ويتم شحن البضائع فور استلام المبلغ.
4. في حالة الدفع عبر PayPal أو بطاقة الائتمان أو Stripe، تتم معالجة الدفع من قبل مزود خدمة الدفع المعني، وتسري شروطه أيضًا.
5. تُعدّ المنشآت التجارية في حالة تأخر في السداد دون حاجة إلى إنذار إذا لم تسدد خلال مهلة الدفع. وفي حالة التأخر في السداد، نطالب بفوائد التأخير المقررة قانونًا. وبالنسبة للمنشآت التجارية، نحتفظ بحقنا في المطالبة بتعويض إضافي عن الأضرار الناجمة عن التأخير.
6. لا يجوز لكم إجراء المقاصة إلا بمطالبات مقابلة ثابتة بحكم قضائي نهائي أو غير متنازع عليها أو معترف بها من جانبنا أو ناشئة عن العلاقة التعاقدية ذاتها.

النص الكامل: الشروط والأحكام ›

1. تسري الأسعار المذكورة في عرض السعر. وتشمل الأسعار المقدمة للمستهلكين ضريبة القيمة المضافة المقررة قانونًا؛ أما الأسعار المقدمة للمنشآت التجارية فلا تشمل ضريبة القيمة المضافة.
2. تُبيَّن تكاليف الشحن، وعند الاقتضاء تكاليف النقل أو التركيب أو التكاليف الإضافية، بشكل منفصل في عرض السعر.
3. تُحتسب ضريبة القيمة المضافة وفقًا لقواعد بلد التسليم حيثما كان ذلك منطبقًا. وفي حالة التسليم عبر الحدود، قد تُستحق رسوم جمركية وضرائب استيراد ورسوم إضافية يتحملها العميل، ما لم ينص عرض السعر على خلاف ذلك (مثل التسليم مع سداد الرسوم الجمركية).

النص الكامل: الشروط والأحكام ›

1. نقوم بالتسليم إلى عنوان التسليم الذي يحدده العميل. ويتم تسليم المنتجات الكبيرة، مثل عربات الشحن وخزائن الشحن، عبر وكيل شحن حتى الرصيف أمام المبنى، ما لم يُتفق في عرض السعر على خلاف ذلك (مثل التسليم إلى مكان الاستخدام أو التركيب).
2. تُذكر مدة التسليم في عرض السعر أو في تأكيد الطلب. وتشير مدد التسليم المعروضة على الموقع الإلكتروني إلى البضائع المتوفرة في المخزون، وهي قيم استرشادية غير ملزمة. وبحسب بلد التسليم، نقوم بالتسليم من مستودعنا في دبي أو في ألمانيا.
3. إذا لم تكن البضائع المطلوبة متوفرة بسبب عدم قيام موردنا بالتوريد إلينا دون خطأ من جانبنا، فسنُبلغكم بذلك دون تأخير. ويجوز لنا في هذه الحالة الانسحاب من العقد؛ وتُرد أي مبالغ مدفوعة بالفعل دون تأخير.
4. يُسمح بالتسليم الجزئي متى كان معقولًا بالنسبة لكم. ولن تُحمَّلوا أي تكاليف شحن إضافية عنه.
5. بالنسبة للمستهلكين، لا تنتقل تبعة الهلاك العرضي والتلف العرضي للبضائع إلا عند تسليمها إلى العميل. أما بالنسبة للمنشآت التجارية، فتنتقل تبعة المخاطر عند تسليم البضائع إلى شركة النقل.
6. يجب على المنشآت التجارية فحص البضائع عند التسليم للتحقق من أي أضرار نقل ظاهرة خارجيًا وتدوينها على إشعار التسليم أو بوليصة الشحن. ولا يمس ذلك الحقوق القانونية للمستهلكين؛ غير أننا نرجو منكم الإبلاغ عن أضرار النقل في أقرب وقت ممكن لنتمكن من تقديم المطالبات إلى شركة النقل.

النص الكامل: الشروط والأحكام ›

Formcase International Trading LLC، Office 2505, Citadel Tower, Business Bay, Dubai، الإمارات العربية المتحدة

النص الكامل: الضمان ›

نضمن خلو منتجات Formcase من العيوب في المواد والتصنيع التي تؤثر على أدائها طوال مدة الضمان. ويسري الضمان على جميع المنتجات التي تحمل العلامة التجارية Formcase، مثل عربات الشحن (TransformerCart)، وحقائب الشحن (TransformerCase)، وموزعات الشحن، ومحطات الشحن وخزائنه (TransformerBox، TransformerLocker)، وحافظات لوحة المفاتيح والحافظات الواقية، وStylus Pencil، ومحولات الطاقة، والكابلات، والملحقات.

النص الكامل: الضمان ›

إذا كنتم قد اشتريتم بصفتكم مستهلكين، يمكنكم إرجاع المنتجات الجديدة غير المستعملة في عبوتها الأصلية خلال 14 يومًا من التسليم دون إبداء أي سبب. ولا تتأثر حقوق المستهلك الإلزامية المقررة في بلدكم، وتسري إذا كانت أكثر فائدة لكم.

النص الكامل: الإرجاع ›

1. يُرجى إبلاغنا قبل إرسال أي شيء: على [email protected] أو +971 58 691 3712، مع ذكر رقم الطلب أو رقم الفاتورة.
2. سنبلغكم بعنوان الإرجاع، وبالنسبة للمنتجات المشحونة عبر الشحن، مثل عربات الشحن وخزائن الشحن، سنرتب عملية الاستلام.
3. يُرجى استخدام العبوة الأصلية قدر الإمكان، وإزالة أجهزتكم وبياناتكم الخاصة.

النص الكامل: الإرجاع ›

يرجى التصرف فورًا:

1. إذا كان ذلك آمنًا: افصل كابل الطاقة أو اقطع التيار الكهربائي.
2. ابتعد مسافة آمنة. لا تفتح الأبواب إذا كان الدخان يخرج. في حال وجود حريق، غادر الغرفة واتصل بالدفاع المدني (رقم الطوارئ المحلي).
3. توقف عن شحن واستخدام أي جهاز بطاريته منتفخة أو تالفة.
4. لا تُعِد تشغيل المنتج ولا تفتحه أو تصلحه بنفسك.
5. تواصل مباشرة مع فريق الدعم مع الرقم التسلسلي وصور إن أمكن. سنتعامل مع طلبك بأولوية.

فتح مقال المساعدة ›

يرجى التحقق بالترتيب:

1. المقبس: هل يعمل المقبس مع جهاز آخر؟ شغّل المشترك الكهربائي إذا كان له مفتاح خاص.
2. كابل الطاقة: أدخله بإحكام من الطرفين، في الجدار وفي العربة.
3. المفتاح والمؤقت: إذا كان لطرازك مفتاح رئيسي، هل هو في وضع التشغيل؟ هل العربة موصولة بمؤقت أو بمقبس يُطفأ ليلًا؟
4. القاطع: هل فصل قاطع كهربائي أو قاطع التسرب الأرضي في الغرفة؟ قد يحدث ذلك عند توصيل عدة عربات بالدائرة نفسها.
5. إعادة التشغيل: افصل القابس وانتظر 60 ثانية ثم أعد توصيله.

إذا بقيت العربة بلا كهرباء، يرجى عدم فتح الهيكل. أنشئ تذكرة دعم مع الرقم التسلسلي (من الداخل) وسنساعدك بسرعة.

فتح مقال المساعدة ›

1. افحص الكابل: هل هو مُدخل بإحكام في الجهاز وفي المنفذ؟ قد تدفع الأغطية السميكة القابس قليلًا للخارج.
2. جرّب منفذًا آخر: ضع الجهاز في مكان آخر. إذا شحن هناك فالسبب هو المنفذ أو الكابل.
3. استبدل الكابل: جرّب كابلًا آخر سليمًا. الكابلات هي أكثر ما يتلف.
4. البطاريات الفارغة تمامًا: الأجهزة المستنزفة بالكامل قد لا تُظهر الشحن إلا بعد 15 إلى 30 دقيقة.
5. أعد تشغيل الجهاز: إعادة التشغيل تصلح بعض أخطاء مؤشر الشحن.
6. منفذ الشحن في الجهاز: أزل الوبر أو الأوساخ بحذر، ولا تستخدم أدوات معدنية.

الجهاز لا يشحن في أي منفذ لكنه يشحن بشاحن آخر؟ أنشئ تذكرة دعم مع الرقم التسلسلي.

فتح مقال المساعدة ›

1. أعد تركيب الآيباد: أخرج الآيباد من الغطاء ثم أعده بحيث يكون ثابتًا.
2. نظّف نقاط التوصيل: امسح نقاط Smart Connector في الآيباد والغطاء بقطعة قماش ناعمة وجافة.
3. التوافق: هل الغطاء مناسب لجهازك؟ تجد الطراز في الإعدادات › عام › حول.
4. إعادة التشغيل والتحديث: أعد تشغيل الآيباد وحدّثه إلى أحدث إصدار من iPadOS.
5. لوحات المفاتيح بالبلوتوث: اشحن لوحة المفاتيح واحذفها من إعدادات البلوتوث ثم أقرنها من جديد. (لوحات Smart Connector لا تحتاج إلى إقران.)

فتح مقال المساعدة ›

1. تحقق من الطراز: على الآيباد في الإعدادات › عام › حول (اسم الطراز ورقمه، مثل A2696).
2. قارن مع صفحة المنتج: كثير من أجهزة iPad تتشابه لكنها تختلف بالمليمترات أو بموضع الكاميرا.
3. طلبت طرازًا خاطئًا؟ أنشئ تذكرة دعم مع الفاتورة وسنجد حلًا.

فتح مقال المساعدة ›

1. الشحن: اشحن القلم بالكامل.
2. التشغيل: إذا كان لقلمك زر، فشغّله به.
3. التوافق: قلم Formcase Stylus Pencil مخصص لأجهزة iPad منذ 2018. تحقق من طرازك في الإعدادات › عام › حول.
4. قلم آخر متصل؟ إذا كان Apple Pencil متصلًا في الوقت نفسه، افصله تجريبيًا من إعدادات البلوتوث.
5. الرأس: اربط الرأس بإحكام واستبدل الرؤوس البالية.

فتح مقال المساعدة ›